FAQ – Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op de vragen die ons het vaakst worden gesteld: over onze geuren, over bestellen, betalen en verzending, over retourneren en herroepen en over uw klantaccount en uw gegevens. Staat uw vraag er niet tussen? Stuur ons dan gerust een bericht, wij helpen u graag verder.

Over onze geuren

Wat betekent „Geïnspireerd door”?

Alle geuren in onze webshop behoren tot onze eigen collectie JD Maison du Parfum en hebben elk een eigen nummer binnen deze collectie. Onze geuren zijn zelfstandige producten en geen originele producten van andere fabrikanten.

De toevoeging „Geïnspireerd door …” in de productnaam noemt een bekend parfum en dient uitsluitend om de geurrichting te beschrijven. Dit betekent niet dat u het genoemde parfum ontvangt, en evenmin dat wij verbonden zijn aan de fabrikant of de merkeigenaar van dat parfum.

Zijn dit originele producten?

Nee. Onze geuren zijn geen originele producten. De genoemde merk- en productnamen zijn eigendom van hun respectieve eigenaren en dienen uitsluitend om de geurrichting te beschrijven. Wij zijn niet verbonden aan de merkeigenaren. Deze mededeling vindt u ook op elke productpagina.

Wat betekenen de geurnoten op de productpagina?

Op de productpagina's vindt u geurnoten, gebaseerd op het origineel waarvan de geurrichting als uitgangspunt voor onze geur dient. Zoals in de parfumerie gebruikelijk is, zijn ze in drie lagen ingedeeld:

• Topnoten: de eerste indruk direct na het opspuiten.
• Hartnoten: het eigenlijke karakter van de geur, dat zich daarna ontvouwt.
• Basisnoten: het fundament van de geur, dat als laatste op de voorgrond treedt.

Deze informatie is bedoeld als hulpmiddel bij het maken van uw keuze. Iedereen ervaart een geur net iets anders, en ook uw eigen huid speelt daarbij een rol.

Wat kost een geur?

Elke geur uit onze collectie is verkrijgbaar in vijf varianten:

U kiest de gewenste variant op de productpagina voordat u de geur in de winkelwagen plaatst. Alle prijzen zijn eindprijzen. Bepalend is de prijs die op het moment van uw bestelling in de webshop wordt getoond. Eventuele verzendkosten komen daar nog bij. De details vindt u verderop in het gedeelte „Verzending”.

Hoe vind ik de geur die bij mij past?

• Per categorie: Blader door onze categorieën Heren, Dames, Unisex, Zomergeuren en Wintergeuren.
• Via de zoekfunctie: Gebruik het zoekveld „Zoek naar producten” om gericht naar een geur te zoeken.
• Alle geuren: Onze volledige collectie met ongeveer 275 geuren vindt u in ons productoverzicht.

Twijfelt u? Stuur ons een bericht, wij helpen u graag verder.

Bestellen

Hoe bestel ik?

1. Kies uw geur en plaats deze in de winkelwagen.
2. Ga via de winkelwagen naar de afrekenpagina.
3. Vul uw e-mailadres, uw telefoonnummer, uw naam en uw factuuradres in. Wilt u de bestelling op een ander adres laten bezorgen, dan kunt u daarnaast een afwijkend bezorgadres opgeven. Als u wilt, kunt u ook een opmerking bij de bestelling en een kortingscode invullen.
4. Vink „Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden” aan. Daarmee bevestigt u dat u onze algemene voorwaarden accepteert.
5. Klik op „Bestelling plaatsen”. Daarmee plaatst u een bestelling met betalingsverplichting. Rond daarna de betaling af op de betaalpagina van Mollie.

Totdat u op „Bestelling plaatsen” klikt, kunt u al uw gegevens op elk moment controleren en direct in de invoervelden corrigeren. De taal van de overeenkomst is Duits. Wanneer de overeenkomst tot stand komt, leest u in onze algemene voorwaarden. Er geldt geen minimale bestelwaarde.

Moet ik een klantaccount aanmaken?

Nee. U kunt ook als gast bestellen. Wilt u een klantaccount, vink dan bij het afrekenen „Een account aanmaken?” aan en kies een wachtwoord. Met een klantaccount ziet u uw bestellingen altijd in één oogopslag, beheert u uw adressen en kunt u een verlanglijst aanmaken. Na de registratie ontvangt u een welkomstmail.

Kan ik inloggen met mijn Google-account?

Ja. In plaats van met uw e-mailadres en wachtwoord kunt u ook inloggen met uw Google-account. Google geeft daarbij uw naam, uw e-mailadres en uw profielfoto aan ons door. Deze manier van inloggen is vrijwillig. Meer hierover leest u in onze privacyverklaring.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Bestelling wijzigen: Wilt u uw bestelling wijzigen, bijvoorbeeld het bezorgadres of de geur, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer: per e-mail naar info@jd-parfums.de, telefonisch via +49 176 76787301 of via WhatsApp. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, voeren wij wijzigingsverzoeken waar mogelijk uit.

Bestelling annuleren: Als consument kunt u de overeenkomst herroepen zodra u hebt besteld, dus ook al voordat wij de goederen hebben verzonden of voordat deze bij u aankomen. Deel ons uw herroeping daarvoor ondubbelzinnig mee, bijvoorbeeld per e-mail naar info@jd-parfums.de. Zijn de goederen al onderweg, stuur ze dan na ontvangst naar ons terug. Uw herroepingsrecht blijft in elk geval bestaan. Meer hierover leest u in het gedeelte „Retourneren & herroepen”.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Vul uw kortingscode bij het afrekenen in het veld voor de kortingscode in. De korting wordt dan van het bedrag van uw bestelling afgetrokken. Welke voorwaarden gelden, bijvoorbeeld hoe lang de code geldig is, hangt af van de betreffende kortingscode. Deze voorwaarden laten wij u telkens samen met de kortingscode weten.

Krijg ik een bestelbevestiging?

Ja. Na uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging van info@jd-parfums.de op het e-mailadres dat u hebt opgegeven. Verandert de status van uw bestelling, bijvoorbeeld wanneer wij deze in behandeling nemen of afronden, dan informeren wij u eveneens per e-mail.

Hebt u geen e-mail ontvangen? Kijk dan in uw spammap en controleer of u het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Kunt u het bericht nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Op de betaalpagina van Mollie kunt u kiezen uit de volgende betaalmethoden:

• iDEAL (voor rekeningen bij Nederlandse banken)
• PayPal
• Creditcard: Mastercard en Visa

De betalingen worden uitsluitend afgehandeld door de betaaldienstverlener Mollie (Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland). Nadat u op „Bestelling plaatsen” hebt geklikt, kiest u op de betaalpagina van Mollie een van deze betaalmethoden.

Betalen onder rembours, achteraf betalen op factuur en betalen per bankoverschrijving bieden wij niet aan.

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?

De koopprijs is verschuldigd zodra u uw bestelling plaatst. U betaalt direct daarna op de betaalpagina van Mollie. Wanneer het bedrag op uw rekening of op uw creditcardafschrift verschijnt, hangt af van de gekozen betaalmethode en van uw betaalaanbieder.

Is betalen veilig?

Veilig betalen vinden wij belangrijk. Daarom handelen wij alle betalingen af via Mollie, een betaaldienstverlener die hierin gespecialiseerd is. Uw betaalgegevens voert u rechtstreeks bij Mollie in. Volledige creditcardgegevens ontvangen en bewaren wij niet.

Van Mollie ontvangen wij gegevens over uw betaling die wij nodig hebben om de betaling aan uw bestelling te koppelen, de bestelling af te handelen en eventuele terugbetalingen uit te voeren, bijvoorbeeld de betaalstatus en, afhankelijk van de betaalmethode, de naam en het rekeningnummer (IBAN) van de betaler bij iDEAL of de laatste vier cijfers van het kaartnummer bij een kaartbetaling.

De verbinding met onze webshop is versleuteld via HTTPS.

Verzending

Naar welke landen leveren wij?

Wij leveren momenteel alleen naar Duitsland, Nederland, België en Frankrijk.

Wat kost de verzending?

De standaardverzending kost een vast bedrag van 6,95 EUR per bestelling, ongeacht hoeveel geuren u bestelt. Vanaf een bepaalde waarde van de bestelde producten leveren wij zonder verzendkosten. Daarbij is het land van uw factuuradres bepalend:

Voorbeeld: drie geuren in de variant 50 ml Elixir (29,99 EUR per stuk) kosten zonder kortingscode samen 89,97 EUR. Daarmee zit u in alle vier de landen boven de grens voor gratis verzending.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd gaat in op de dag nadat Mollie uw betaling heeft bevestigd en bedraagt:

• naar Duitsland 2–4 werkdagen,
• naar Nederland, België en Frankrijk 3–7 werkdagen.

Als werkdagen gelden maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de wettelijke feestdagen die in de Duitse deelstaat Saarland gelden.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?

Is de verpakking bij de bezorging al zichtbaar beschadigd, laat de schade dan indien mogelijk door de bezorger bevestigen. Neem in elk geval zo snel mogelijk contact met ons op, per e-mail naar info@jd-parfums.de of via WhatsApp. Stuur ons daarbij uw bestelnummer en foto's van het pakket en de producten. Wij zorgen dan voor een oplossing.

De wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken (wettelijke garantie) geldt gedurende twee jaar vanaf de levering. Uw wettelijke garantierechten gelden in elk geval. Ook als u de schade niet bij de bezorger meldt, verliest u daardoor geen wettelijke rechten.

Retourneren & herroepen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Als consument hebt u een wettelijk herroepingsrecht: u kunt de overeenkomst binnen 14 dagen herroepen. U hoeft daarvoor geen reden op te geven.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

1. Deel ons binnen de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring mee dat u de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail naar info@jd-parfums.de of per brief aan het hieronder vermelde retouradres. Daarvoor kunt u het modelformulier voor herroeping op onze pagina met de algemene voorwaarden gebruiken. Dit is echter niet verplicht. Om de termijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
2. Stuur de goederen onverwijld terug, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping hebt meegedeeld. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Het retouradres is:
   JD Parfums
   Saar-Park Center
   Stummplatz 1
   66538 Neunkirchen
   Duitsland
3. Voeg indien mogelijk een briefje met uw bestelnummer bij. Zo kunnen wij uw retourzending snel aan uw bestelling koppelen.

Wie betaalt de retourkosten?

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, komen de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor uw rekening. Is het product gebrekkig of hebben wij u een verkeerd artikel gestuurd, dan nemen wij de kosten van het terugzenden voor onze rekening.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Als u de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten voor de standaardverzending, onverwijld aan u terug, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij u geen kosten in rekening. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggestuurd, naargelang welk tijdstip eerst valt.

Kan ik een geopende geur retourneren?

Let op: bij verzegeld geleverde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht als de verzegeling na de levering is verbroken (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, het Duitse Burgerlijk Wetboek). Deze uitzondering geldt alleen als de geur verzegeld bij u is aangekomen. Weet u nog niet zeker of u een geur wilt houden, laat de verzegeling dan daarom voorlopig intact.

Is de geur niet verzegeld geleverd of is de verzegeling nog intact, dan kunt u de geur binnen de herroepingstermijn retourneren. U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering als die het gevolg is van een behandeling van het product die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

De volledige informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping vindt u op onze pagina met de algemene voorwaarden, in het gedeelte over het herroepingsrecht. Is een product gebrekkig, dan gelden uw wettelijke garantierechten in elk geval.

Account & gegevens

Hoe beheer ik mijn klantaccount?

Na het inloggen vindt u in uw klantaccount:

• een overzichtspagina (dashboard),
• uw bestellingen met de bestelgeschiedenis,
• uw productbeoordelingen,
• uw profiel met uw persoonlijke gegevens,
• uw adressen,
• uw verlanglijst.

Worden mijn beoordelingen openbaar getoond?

Ja. Als u een geur beoordeelt, verschijnt uw beoordeling direct en zonder voorafgaande controle op de productpagina. Daarbij zijn de door u opgegeven naam, uw sterrenbeoordeling en uw opmerking openbaar zichtbaar. Als u wilt, kunt u bijvoorbeeld alleen uw voornaam opgeven. Wilt u een eigen beoordeling laten verwijderen, stuur ons dan gewoon een bericht.

Worden de beoordelingen gecontroleerd?

Nee. Wij controleren niet of een beoordeling afkomstig is van iemand die de geur daadwerkelijk heeft gekocht of gebruikt. Bent u van mening dat een beoordeling onrechtmatig is, meld deze dan bij ons per e-mail naar info@jd-parfums.de en vermeld daarbij de link naar de productpagina.

Hoe kan ik mijn klantaccount verwijderen?

U kunt uw klantaccount niet zelf verwijderen. Stuur ons daarvoor een e-mail naar info@jd-parfums.de, bij voorkeur vanaf het e-mailadres waarmee u zich hebt geregistreerd. Wij verwijderen uw account dan onverwijld, uiterlijk binnen een maand, en bevestigen u de verwijdering per e-mail.

Sommige gegevens moeten wij om handels- en fiscaalrechtelijke redenen bewaren en mogen wij pas na afloop van de wettelijke termijnen verwijderen: facturen en andere boekingsbescheiden acht jaar, ontvangen en verzonden handels- en zakelijke brieven zes jaar, boeken en jaarrekeningen tien jaar (§ 147 AO en § 257 HGB, respectievelijk de Duitse Abgabenordnung en het Duitse Wetboek van Koophandel). De termijnen gaan telkens in aan het einde van het kalenderjaar waarin het betreffende document is ontstaan.

Informatie over uw overige rechten, bijvoorbeeld op inzage, rectificatie, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar, en over uw recht om een klacht in te dienen bij het Unabhängiges Datenschutzzentrum Saarland (de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in het Saarland), vindt u in onze privacyverklaring.

Hoe gaan wij om met uw gegevens?

Onze webshop plaatst zelf alleen technisch noodzakelijke cookies. Wij maken geen gebruik van analyse- of advertentietracking en wij versturen geen nieuwsbrief.

Op onze pagina's integreren wij echter wel inhoud van derden, bijvoorbeeld:

• lettertypen van Google (Google Fonts),
• programmabibliotheken die via de dienst cdnjs van Cloudflare worden geladen,
• op de contactpagina een kaart van Google Maps (Google kan daarbij eigen cookies plaatsen),
• bij het afrekenen de adreszoekfunctie van Google Maps en een script van onze betaaldienstverlener Mollie.

Bij het laden van deze inhoud wordt uw IP-adres doorgegeven aan de betreffende aanbieder, in sommige gevallen ook naar de Verenigde Staten. Alle details vindt u in onze privacyverklaring en in onze cookieverklaring.

Contact

Hoe kunt u ons bereiken?

• E-mail: info@jd-parfums.de
• Telefoon: +49 176 76787301
• WhatsApp: +49 176 76787301
• Contactformulier: naar het contactformulier

Adres:
JD Parfums
Saar-Park Center
Stummplatz 1
66538 Neunkirchen
Duitsland

Let op: als u ons via WhatsApp een bericht stuurt, verwerkt WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, een onderneming van de Meta-groep) uw gegevens. Meer hierover leest u in onze privacyverklaring.

Hoe werkt het contactformulier?

Vul in het contactformulier uw e-mailadres, een onderwerp en uw bericht in. Wij beantwoorden uw bericht per e-mail. Gaat het om een bestelling, vermeld dan uw bestelnummer.

Meer over ons leest u op de pagina Over ons.