الأسئلة الشائعة

تجد هنا إجابات عن أكثر الأسئلة التي تصلنا: عن عطورنا، وعن الطلب والدفع والشحن، وعن الإرجاع والانسحاب من العقد، وعن حساب العميل والبيانات. لم تجد سؤالك هنا؟ لا تتردد في مراسلتنا، وسنساعدك.

عن عطورنا

ماذا تعني عبارة «مستوحى من»؟

جميع العطور في متجرنا تنتمي إلى مجموعتنا الخاصة JD Maison du Parfum، ويحمل كل عطر رقمًا خاصًا به ضمن هذه المجموعة. عطورنا منتجات مستقلة، وليست منتجات أصلية لشركات مصنّعة أخرى.

تشير عبارة «مستوحى من …» في اسم المنتج إلى عطر معروف، وتُستخدم حصريًا لوصف الطابع العطري. ولا تعني أنك ستحصل على العطر المذكور، ولا أن هناك أي صلة بالشركة المصنّعة له أو بمالك علامته التجارية.

هل هذه منتجات أصلية؟

لا. عطورنا ليست منتجات أصلية. أسماء العلامات التجارية والمنتجات المذكورة مملوكة لأصحابها، وتُستخدم حصريًا لوصف الطابع العطري. ولا تربطنا أي صلة بأصحاب هذه العلامات التجارية. وتجد هذه الملاحظة أيضًا في صفحة كل منتج.

ماذا تعني النوتات العطرية في صفحة المنتج؟

تجد في صفحات المنتجات نوتاتٍ عطريةً مستندةً إلى العطر الأصلي الذي يسير عطرُنا على نهج طابعه العطري. وكما هو معتاد في عالم العطور، تنقسم هذه النوتات إلى ثلاث مراحل:

• النوتات العليا: الانطباع الأول مباشرةً بعد رشّ العطر.
• نوتات القلب: الطابع الحقيقي للعطر الذي يتكشّف بعد ذلك.
• نوتات القاعدة: أساس العطر الذي يبرز في المرحلة الأخيرة.

تهدف هذه المعلومات إلى مساعدتك على الاختيار. فكل شخص يدرك العطر بطريقة مختلفة قليلًا، كما أن لبشرتك دورًا في ذلك.

كم سعر العطر؟

يتوفر كل عطر من مجموعتنا بخمسة خيارات:

تختار الحجم الذي تريده في صفحة المنتج قبل إضافة العطر إلى سلة التسوق. جميع الأسعار نهائية، ويُعتمد السعر المعروض في المتجر وقت تقديم طلبك. وقد تُضاف إليه تكاليف الشحن عند الاقتضاء. تجد التفاصيل أدناه في قسم «الشحن».

كيف أجد العطر المناسب؟

• حسب الفئة: تصفّح فئاتنا «رجالي» و«نسائي» و«للجنسين» و«عطور صيفية» و«عطور شتوية».
• عبر البحث: استخدم خانة «البحث عن المنتجات» للبحث عن عطر بعينه.
• جميع العطور: تجد مجموعتنا الكاملة التي تضم نحو 275 عطرًا في صفحة المنتجات.

لست متأكدًا؟ راسلنا، ويسعدنا أن نساعدك.

الطلب

كيف أقدّم طلبًا؟

1. اختر عطرك وأضفه إلى سلة التسوق.
2. انتقل من سلة التسوق إلى صفحة إتمام الطلب.
3. أدخل بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسمك وعنوان الفاتورة. وإذا أردت التوصيل إلى عنوان آخر، يمكنك إضافة عنوان توصيل مختلف. ويمكنك أيضًا، إن رغبت، إضافة ملاحظة على الطلب وإدخال رمز كوبون الخصم.
4. ضع علامة في خانة «أوافق على الشروط والأحكام». وبذلك تؤكد موافقتك على الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا.
5. انقر على «تأكيد الطلب»، وبذلك تقدّم طلبًا ملزمًا بالدفع. ثم أكمل الدفع في صفحة الدفع الخاصة بـ Mollie.

حتى لحظة النقر على «تأكيد الطلب» يمكنك في أي وقت مراجعة جميع البيانات التي أدخلتها وتصحيحها مباشرةً في حقول الإدخال. لغة العقد هي الألمانية. وتوضّح الشروط والأحكام العامة متى يُبرَم العقد. لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب.

هل يجب عليّ إنشاء حساب عميل؟

لا. يمكنك أيضًا الطلب كضيف. وإذا أردت حساب عميل، فضع علامة في خانة «هل تريد إنشاء حساب؟» في صفحة إتمام الطلب واختر كلمة مرور. ومع حساب العميل تطّلع على طلباتك في أي وقت بنظرة سريعة، وتدير عناوينك، ويمكنك إنشاء قائمة مفضلة. وبعد التسجيل تصلك رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني.

هل يمكنني تسجيل الدخول بحساب Google؟

نعم. يمكنك تسجيل الدخول بحساب Google بدلًا من البريد الإلكتروني وكلمة المرور. وفي هذه الحالة ترسل إلينا Google اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي. وتسجيل الدخول بهذه الطريقة اختياري. لمزيد من المعلومات، اطّلع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

تعديل الطلب: إذا أردت تعديل طلبك، كتغيير عنوان التوصيل أو العطر، فتواصل معنا في أسرع وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك: عبر البريد الإلكتروني info@jd-parfums.de، أو هاتفيًا على الرقم +49 176 76787301، أو عبر WhatsApp. وما دام الطلب لم يُشحن بعد، فإننا ننفّذ طلبات التعديل قدر الإمكان.

إلغاء الطلب: بصفتك مستهلكًا، يمكنك الانسحاب من العقد بمجرد تقديم طلبك، أي حتى قبل أن نشحن البضاعة أو قبل وصولها إليك. وللقيام بذلك أبلغنا بانسحابك بإقرار صريح لا لبس فيه، مثلًا عبر البريد الإلكتروني info@jd-parfums.de. وإذا كانت البضاعة في طريقها إليك بالفعل، فأعِدها إلينا بعد استلامها. ويبقى حقك في الانسحاب قائمًا في جميع الأحوال. لمزيد من المعلومات، راجع قسم «الإرجاع والانسحاب».

كيف أستخدم رمز كوبون الخصم؟

أدخل رمز الكوبون في خانة كوبون الخصم في صفحة إتمام الطلب، وسيُخصم مبلغ الخصم من قيمة طلبك. أما الشروط المطبّقة، مثل مدة صلاحية الرمز، فتختلف باختلاف الكوبون، ونبلغك بها دائمًا مع الكوبون نفسه.

هل أتلقى تأكيدًا للطلب؟

نعم. بعد تقديم طلبك تصلك رسالة تأكيد الطلب من info@jd-parfums.de على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته. وإذا تغيّرت حالة طلبك، مثلًا عندما نبدأ بمعالجته أو ننتهي منه، نبلغك بذلك أيضًا عبر البريد الإلكتروني.

لم تصلك أي رسالة؟ يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam)، والتأكد من أنك أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح. وإذا لم تجد الرسالة رغم ذلك، فيُرجى التواصل معنا.

الدفع

ما طرق الدفع المتاحة؟

تتوفر طرق الدفع التالية في صفحة الدفع الخاصة بـ Mollie:

• iDEAL (للحسابات لدى البنوك الهولندية)
• PayPal
• بطاقة الائتمان: Mastercard وVisa

يتولى معالجة المدفوعات حصريًا مزوّد خدمات الدفع Mollie (شركة Mollie B.V.، العنوان: Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam، هولندا). وبعد النقر على «تأكيد الطلب» تختار إحدى طرق الدفع هذه في صفحة الدفع الخاصة بـ Mollie.

لا نوفّر الدفع عند الاستلام، ولا الشراء بالفاتورة (الدفع الآجل)، ولا التحويل المصرفي.

متى يُخصم المبلغ؟

يستحق ثمن الشراء عند تقديم طلبك، وتدفعه مباشرةً بعد ذلك في صفحة الدفع الخاصة بـ Mollie. أما موعد ظهور المبلغ في حسابك المصرفي أو في كشف بطاقتك الائتمانية، فيتوقف على طريقة الدفع التي اخترتها وعلى البنك أو الجهة المزوّدة لوسيلة الدفع التي تستخدمها.

هل الدفع آمن؟

نحرص على أن يكون الدفع آمنًا. ولهذا نعالج جميع المدفوعات عبر Mollie، وهي شركة متخصصة في خدمات الدفع. وتُدخِل أنت بيانات الدفع مباشرةً لدى Mollie، ولا نتلقى بيانات بطاقتك الائتمانية الكاملة ولا نحفظها.

نتلقى من Mollie معلومات عن دفعتك نحتاج إليها لربط الدفعة بالطلب ومعالجتها وإجراء أي استرداد محتمل، مثل حالة الدفع، وبحسب طريقة الدفع: اسم الدافع ورقم حسابه المصرفي (IBAN) عند الدفع عبر iDEAL، أو آخر أربعة أرقام من رقم البطاقة عند الدفع بالبطاقة.

الاتصال بمتجرنا مشفّر عبر بروتوكول HTTPS.

الشحن

إلى أي دول تشحنون؟

نشحن حاليًا إلى ألمانيا وهولندا وبلجيكا وفرنسا فقط.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

تبلغ تكلفة الشحن العادي مبلغًا ثابتًا قدره 6.95 يورو لكل طلب، بغض النظر عن عدد العطور التي تطلبها. وابتداءً من قيمة معيّنة للمشتريات يصبح الشحن مجانيًا، ويُعتمد في ذلك بلد عنوان الفاتورة:

مثال: ثلاثة عطور بحجم 50 مل إليكسير (29.99 يورو للعطر الواحد) يبلغ مجموع سعرها 89.97 يورو من دون كوبون خصم، وهو مبلغ يتجاوز الحد المطلوب للشحن المجاني في الدول الأربع جميعها.

كم تستغرق مدة التوصيل؟

تبدأ مدة التوصيل في اليوم التالي لتأكيد Mollie لدفعتك، وتبلغ:

• إلى ألمانيا: من 2 إلى 4 أيام عمل،
• إلى هولندا وبلجيكا وفرنسا: من 3 إلى 7 أيام عمل.

أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية المعمول بها في ولاية زارلاند (Saarland).

ماذا أفعل إذا وصلني الطرد تالفًا؟

إذا كان التلف في التغليف ظاهرًا عند التسليم، فاطلب من مندوب التوصيل تأكيد الضرر إن أمكن. وفي جميع الأحوال، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني info@jd-parfums.de أو عبر WhatsApp، مع إرسال رقم طلبك وصور للطرد والبضاعة. وسنعمل بعد ذلك على إيجاد حل.

تسري المسؤولية القانونية عن العيوب (الضمان القانوني) لمدة سنتين من تاريخ التسليم. وتظل حقوقك القانونية في الضمان سارية في جميع الأحوال. وحتى إذا لم تُبلغ مندوب التوصيل بالضرر، فلن تفقد بذلك أيًّا من حقوقك القانونية.

الإرجاع والانسحاب

هل يمكنني إرجاع طلبي؟

نعم. بصفتك مستهلكًا، لديك حق قانوني في الانسحاب: يمكنك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا، دون الحاجة إلى ذكر أي سبب.

تبلغ مهلة الانسحاب 14 يومًا تُحتسب من اليوم الذي تصبح فيه البضاعة في حيازتك الفعلية، أو في حيازة شخص تحدده أنت غير مندوب التوصيل.

كيف تتم إعادة البضاعة؟

1. أبلغنا خلال مهلة الانسحاب بإقرار صريح لا لبس فيه بأنك تنسحب من العقد، مثلًا عبر البريد الإلكتروني info@jd-parfums.de أو برسالة بريدية إلى عنوان الإرجاع المذكور أدناه. ويمكنك لهذا الغرض استخدام نموذج الانسحاب المتوفر في صفحة الشروط والأحكام العامة، لكن ذلك ليس إلزاميًا. وللالتزام بالمهلة يكفي أن ترسل إشعارك قبل انقضاء مهلة الـ 14 يومًا.
2. أعِد البضاعة دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي أبلغتنا فيه بانسحابك. وتكون قد التزمت بالمهلة إذا أرسلت البضاعة قبل انقضاء مهلة الـ 14 يومًا. عنوان الإرجاع هو:
   JD Parfums
   Saar-Park Center
   Stummplatz 1
   66538 Neunkirchen
   Deutschland
3. أرفِق، إن أمكن، ورقةً تحمل رقم طلبك، حتى نتمكن من ربط الشحنة المرتجعة بطلبك بسرعة.

من يتحمّل تكاليف الإرجاع؟

عند ممارسة حقك في الانسحاب، تتحمّل أنت التكاليف المباشرة لإعادة البضاعة. أما إذا كانت البضاعة معيبة أو أرسلنا إليك منتجًا خاطئًا، فنتحمّل نحن تكاليف الإرجاع.

متى وكيف أسترد أموالي؟

إذا انسحبت من العقد، نردّ إليك جميع المبالغ التي تلقيناها منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل بالشحن العادي، دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي وصلنا فيه إشعار انسحابك.

ونستخدم لردّ المبلغ وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها عند الطلب، ما لم يُتفق معك صراحةً على خلاف ذلك. ولا نفرض عليك أي رسوم مقابل ردّ المبلغ. ويحق لنا الامتناع عن ردّ المبلغ إلى أن نستلم البضاعة مجددًا أو إلى أن تقدّم ما يثبت أنك أعدت إرسالها، أيهما أسبق.

هل يمكنني إرجاع عطر تم فتحه؟

يُرجى الانتباه: في حالة البضائع المسلَّمة مختومةً التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو بالنظافة، لا يعود لك حق الانسحاب إذا أُزيل الختم بعد التسليم (المادة 312g، الفقرة 2، البند 3 من القانون المدني الألماني BGB). ولا ينطبق هذا الاستثناء إلا إذا وصلك العطر مختومًا. لذلك، إذا لم تكن متأكدًا بعد من رغبتك في الاحتفاظ بعطر ما، فيُرجى ترك الختم سليمًا في الوقت الحالي.

إذا لم يكن العطر مختومًا عند تسليمه، أو كان الختم لا يزال سليمًا، فيمكنك إرجاعه خلال مهلة الانسحاب. ولا تتحمّل أي نقص في قيمة البضاعة إلا إذا كان ناتجًا عن تعامل معها لم يكن ضروريًا لفحص حالتها وخصائصها وطريقة عملها.

تجد إرشادات حق الانسحاب كاملةً ونموذج الانسحاب في صفحة الشروط والأحكام العامة، ضمن قسم «إرشادات حق الانسحاب». وإذا كانت البضاعة معيبة، تظل حقوقك القانونية في الضمان سارية في جميع الأحوال.

الحساب والبيانات

كيف أدير حساب العميل الخاص بي؟

بعد تسجيل الدخول تجد في حساب العميل:

• صفحة نظرة عامة (لوحة التحكم)،
• طلباتك مع سجل الطلبات،
• تقييماتك للمنتجات،
• ملفك الشخصي مع بياناتك الشخصية،
• عناوينك،
• قائمة المفضلة.

هل تُعرض تقييماتي للعموم؟

نعم. عندما تقيّم عطرًا، يظهر تقييمك فورًا في صفحة المنتج دون مراجعة مسبقة. ويظهر للجميع الاسم الذي أدخلته، وتقييمك بالنجوم، وتعليقك. ويمكنك، إن رغبت، أن تكتفي بإدخال اسمك الأول مثلًا. وإذا أردت حذف أحد تقييماتك، فما عليك إلا مراسلتنا.

هل تتم مراجعة التقييمات؟

لا. لا نتحقق مما إذا كان التقييم صادرًا عن شخص اشترى العطر أو استخدمه فعلًا. وإذا رأيت أن تقييمًا ما مخالف للقانون، فيُرجى إبلاغنا به مع رابط صفحة المنتج عبر البريد الإلكتروني info@jd-parfums.de.

كيف أحذف حساب العميل الخاص بي؟

لا يمكنك حذف حسابك بنفسك. ولحذفه، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@jd-parfums.de، ويُفضَّل أن يكون من عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به. وسنحذف حسابك دون تأخير، وفي موعد أقصاه شهر واحد، ونؤكد لك الحذف عبر البريد الإلكتروني.

بعض البيانات يجب علينا الاحتفاظ بها لأسباب تتعلق بالقانون التجاري والضريبي، ولا يجوز لنا حذفها إلا بعد انقضاء المدد القانونية: الفواتير وسائر المستندات المحاسبية ثماني سنوات، والمراسلات التجارية الواردة والصادرة ست سنوات، والدفاتر التجارية والقوائم المالية السنوية عشر سنوات (المادة 147 من قانون الضرائب الألماني AO، والمادة 257 من القانون التجاري الألماني HGB). وتبدأ كل مدة من نهاية السنة الميلادية التي نشأ فيها المستند.

توضّح سياسة الخصوصية الخاصة بنا حقوقك الأخرى، مثل حقك في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وتقييد معالجتها ونقلها والاعتراض على معالجتها، وكذلك حقك في تقديم شكوى إلى المركز المستقل لحماية البيانات في زارلاند (Unabhängiges Datenschutzzentrum Saarland).

كيف تتعاملون مع بياناتي؟

لا يستخدم متجرنا بنفسه سوى ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الضرورية تقنيًا. ولا نستخدم أي تتبّع لأغراض التحليل أو الإعلان، ولا نرسل أي نشرة إخبارية.

غير أننا ندمج في صفحاتنا محتوى من جهات خارجية، مثل:

• خطوط من Google (Google Fonts)،
• مكتبات برمجية تُحمَّل عبر خدمة cdnjs التابعة لـ Cloudflare،
• خريطة من Google Maps في صفحة التواصل (وقد تضع Google ملفات تعريف ارتباط خاصة بها)،
• في صفحة إتمام الطلب: خدمة البحث عن العناوين من Google Maps، وبرنامج نصي (سكربت) من مزوّد خدمات الدفع لدينا Mollie.

عند تحميل هذا المحتوى يُنقل عنوان IP الخاص بك إلى الجهة المعنية، وفي بعض الحالات إلى الولايات المتحدة الأمريكية أيضًا. تجد جميع التفاصيل في سياسة الخصوصية وفي سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتين بنا.

التواصل

كيف يمكنني التواصل معكم؟

• البريد الإلكتروني: info@jd-parfums.de
• الهاتف: +49 176 76787301
• WhatsApp: +49 176 76787301
• نموذج التواصل: الانتقال إلى نموذج التواصل

العنوان:
JD Parfums
Saar-Park Center
Stummplatz 1
66538 Neunkirchen
Deutschland

ملاحظة: عند مراسلتنا عبر WhatsApp، تعالج شركة WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited، إحدى شركات مجموعة Meta) بياناتك. لمزيد من المعلومات، اطّلع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

كيف يعمل نموذج التواصل؟

أدخل في نموذج التواصل بريدك الإلكتروني وموضوع الرسالة ونص رسالتك، وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني. وإذا كان الأمر يتعلق بطلب ما، فيُرجى ذكر رقم الطلب.

لمعرفة المزيد عنا، تفضّل بزيارة صفحة من نحن.